Saat tarvitsemaasi IT-osastotason tukea iOS:n tai macOS:n käyttöönotossa organisaatiossasi. AppleCare OS Support tarjoaa tukea puhelimitse ja sähköpostitse edistyneen tason pulmiin yhteensopivuusasioissa, ympäristöjen vaihdoissa ja palvelintoiminnoissa. Kaikki kolme pakettia tarjoavat tukea teknisissä ongelmissa, joiden ratkaisemiseen tarvitaan komentorivityökalua. Tarvitsitpa vastauksia satunnaisiin kysymyksiin tai säännöllistä apua, Applella on tarjolla vaatimustesi mukainen tukisopimus. Kaikki tukipaketit tarjoavat tukea enimmillään vuodeksi.
Riippuen valitsemastasi ohjelmasta (Alliance, Preferred tai Select) tuotteiden ominaisuudet voivat kattaa muun muassa rajoittamattoman määrän tukitapahtumia, jopa rajoittamattoman määrän yhteyshenkilöitä, yhden tunnin vasteajan vakavuusluokan 1 asioissa (24/7) ja paikan päällä tehtävän teknisen arvion.
AppleCare OS Support - Select kattaa enintään 10 suuryritystasoista tukitapahtumaa kahdelle yrityksesi tekniselle yhteyshenkilölle ja tarjoaa neljän tunnin vasteajan korkean vakavuusluokan asioissa, 12 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa. Käyttämättömät tapahtumat vanhentuvat vuoden kuluttua.
Jokaiseen AppleCare OS Support Select ‑pakettiin sisältyy myös AppleCare Help Desk Support. Tämä teknisen tuen vuosisopimus kattaa rajoittamattoman määrän tukitapahtumia, jotka koskevat ohjelmien asennusta, käynnistämistä ja käyttöä; laitteiston ja ohjelmiston vianetsintää ja ongelman etsimistä Applen omista ratkaisuista.
