Plan d’accessibilité annuel

Depuis ses débuts, Apple a été l’un des précurseurs dans la démocratisation de technologies performantes en créant des produits et services conçus pour tous et toutes. Les produits Apple sont conçus dans un souci d’accessibilité : c’est aux appareils de s’adapter aux gens, et non l’inverse. Cette démarche s’inscrit dans la philosophie de l’entreprise selon laquelle l’accessibilité est un droit fondamental et une valeur primordiale.

Ce plan d’accessibilité annuel décrit l’engagement d’Apple et s’aligne sur le Décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité aux personnes souffrant de handicap des services de communication au public en ligne.

Fonctionnalités d’accessibilité d’Apple

Apple a conçu une gamme de fonctionnalités d’accessibilité extraordinaires pour les utilisateurs et utilisatrices souffrant de troubles de la vue, de l’audition, de la mobilité et des facultés mentales. Ainsi, les produits Apple sont personnalisables et le handicap n’est pas un obstacle à leur utilisation. Apple s’efforce en permanence d’améliorer l’accessibilité de ses appareils et services, de manière à ce que chaque personne puisse profiter d’un appareil simple d’utilisation et adapté à ses besoins uniques.

Les récentes mises à jour d’iOS comprennent plusieurs fonctionnalités d’accessibilités innovantes, telles que Reconnaissance des sons et Toucher le dos de l’appareil. La fonction Reconnaissance des sons exploite l’intelligence embarquée pour détecter des sons (alarme incendie, sonnette, etc.) et avertit les utilisateurs et utilisatrices lorsqu’un son spécifique est détecté. Avec la fonction Toucher le dos de l’appareil, il suffit de toucher deux ou trois fois le dos de son iPhone pour déclencher l’exécution d’une série de tâches personnalisées, comme ouvrir une app préférée, prendre une capture d’écran ou exécuter des actions VoiceOver et Contrôle de sélection.

Développement et amélioration de l’accessibilité

Apple s’est fixé comme objectif de donner la priorité aux technologies d’assistance et encourage l’accessibilité au quotidien. En adoptant cette approche dès les premières étapes de la conception de ses nouveaux produits et initiatives, Apple a mis au point des fonctionnalités d’accessibilité de pointe.

Apple encourage les développeurs et développeuses à inclure des fonctionnalités d’accessibilité dans leurs apps, ce qui est rendu possible grâce aux API d’accessibilité sur toutes les plateformes Apple. Apple soutient également la mise en œuvre de ces API à l’aide de didacticiels vidéo sur les évolutions en matière d’accessibilité et des documents techniques pertinents.

Chez Apple, lorsque nous mettons au point des innovations technologiques, nous consultons régulièrement des organisations non gouvernementales et organisations de soutien pour les personnes en situation de handicap, afin de s’assurer que leurs points de vue soient pris en compte. Apple suit l’évolution des politiques et partage ses bonnes pratiques avec les organismes de réglementation, les administrations et les organisations publiques, dont l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’Institut européen de normalisation des télécommunications (ETSI).

Dans le cadre du déploiement annuel de nouvelles fonctionnalités et mises à jour destinées à répondre aux divers besoins des utilisateurs et utilisatrices, Apple s’efforce de faire en sorte que ses sites web et ses apps soient conformes aux règles pour l’accessibilité des contenus web (Web Content Accessibility Guidelines) version 2.1, avec un niveau de conformité AA au minimum. Les futurs plans d’action annuels seront élaborés en fonction des besoins des utilisateurs et utilisatrices et des résultats des plans d’action annuels précédents.

Assistance clientèle

Chaque Apple Store propose des sessions « Today at Apple », destinées à enseigner aux utilisateurs et utilisatrices les notions de base des technologies d’assistance Apple. L’assistance AppleCare et Retail Customer Service est disponible par chat, par téléphone ou en langue des signes (y compris en LSF). Une équipe d’assistance AppleCare dédiée est également disponible pour conseiller les clients souffrant d’un handicap sur les services d’accessibilité. Pour plus d’informations sur l’assistance client, consultez la page getsupport.apple.com ou envoyez un e-mail à l’adresse [email protected].

Si vous rencontrez des difficultés liées aux fonctionnalités ou à l’accessibilité du site web d’Apple, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].