Plan d’accessibilité pluriannuel

Apple est d’avis que la technologie n’est jamais aussi puissante que lorsqu’elle est accessible à toutes et à tous. Les produits Apple sont conçus dans un souci d’accessibilité : c’est aux appareils de s’adapter aux gens, et non l’inverse. Cette démarche s’inscrit dans la philosophie de l’entreprise selon laquelle l’accessibilité est un droit fondamental et une valeur primordiale.

Ce plan d’accessibilité pluriannuel décrit l’engagement d’Apple et s’aligne sur le Décret 2019-768 du 24 juillet 2019, relatif à l’accessibilité aux personnes souffrant de handicap des services de communication au public en ligne.

L’accessibilité chez Apple

Depuis ses débuts, Apple a été l’un des précurseurs dans la démocratisation de technologies performantes en créant des produits et services conçus pour tous et toutes. En 1985, Apple a formé sa première équipe chargée de l’implémentation de fonctionnalités d’accessibilité dans ses produits. Cet engagement se poursuit aujourd’hui avec des équipes dédiées non seulement au développement de nouveaux outils innovants pour les personnes en situation de handicap, mais aussi au respect de celles-ci dans tout ce que nous faisons.

L’engagement d’Apple en faveur de l’accessibilité

Apple a conçu une gamme de fonctionnalités d’accessibilité extraordinaires pour les utilisateurs et utilisatrices souffrant de troubles de la vue, de l’audition, de la mobilité et des facultés mentales. Ainsi, les produits Apple sont personnalisables et le handicap n’est pas un obstacle à leur utilisation.

L’importance accordée à l’accessibilité et à sa mise en œuvre dans le processus de conception signifie que les appareils Apple tels que le Mac, l’iPhone, l’iPad, l’Apple Watch et l’Apple TV sont équipés de série d’un grand nombre de fonctionnalités personnalisables. L’ampleur et la profondeur de la personnalisation des fonctionnalités d’accessibilité disponibles sur les systèmes d’exploitation d’Apple englobent plusieurs innovations qui facilitent l’accès de tous et toutes à des technologies puissantes.

Apple a créé le premier écran tactile au monde accessible aux personnes aveugles. VoiceOver décrit avec précision ce qui se passe à l’écran sur l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch ou l’Apple TV d’un utilisateur ou d’une utilisatrice, de sorte qu’une personne aveugle ou malvoyante puisse naviguer sur son appareil à l’oreille grâce au toucher. Pour les personnes malentendantes, Apple a créé la première technologie permettant une connexion Bluetooth directe entre un smartphone ou une tablette et des appareils auditifs ou des processeurs de son, optimisant ainsi la qualité du son pour les appels téléphoniques et FaceTime, la musique, les films, etc.

Les fonctionnalités Contrôle vocal, Contrôle de sélection et AssistiveTouch sur iOS et iPadOS permettent aux personnes souffrant de tremblements ou d’un handicap physique ou moteur de lancer des apps et de naviguer sur leur appareil. La fonctionnalité Accès guidé aide les parents, le personnel enseignant ou les thérapeutes à s’assurer que les personnes dont ils prennent soin souffrant d’autisme ou d’autres retards cognitifs restent concentrées sur une tâche à l’aide d’un iPad ou d’un iPhone.

Au-delà du travail de l’équipe Accessibilité, Apple s’est fixé comme objectif de donner la priorité aux technologies d’assistance et encourage l’accessibilité au quotidien. En adoptant cette approche dès les premières étapes de la conception de ses nouveaux produits et initiatives, Apple a mis au point des fonctionnalités d’accessibilité de pointe qui lui ont valu de nombreuses récompenses au fil des ans. En intégrant les technologies d’assistance de série dans ses produits et services, Apple a également ouvert la voie aux autres entreprises du secteur en démontrant qu’il est tout à fait possible de concevoir des produits de consommation accessibles à un large éventail d’utilisateurs et utilisatrices.

Apple s’efforce en permanence d’améliorer l’accessibilité de ses appareils et services, en proposant chaque année de nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour chaque système d’exploitation.

Développement de produits accessibles

La représentation et l’inclusion sont des composantes essentielles de la mission d'Apple, et bon nombre de nos technologies accessibles existent parce que des personnes en situation de handicap travaillant au sein de l’entreprise ont contribué à leur donner vie et les utilisent au quotidien. En concevant notre propre technologie à des fins d’accessibilité, Apple s’efforce de recruter les meilleurs talents pour chaque poste, en tenant compte des compétences et des exigences uniques de tous ses employés et employées. Les personnes en situation de handicap ont à leur disposition un ensemble de ressources.

Dans l’entreprise, de nombreuses fonctions sont occupées par des individus en situation de handicap, notamment au sein des équipes de conception et d’ingénierie. L’équipe dédiée à l’accessibilité rassemble des ingénieurs en charge de l’assurance qualité, lesquels veillent à ce que les produits, logiciels, matériels et services d’Apple puissent être utilisés sans difficulté par les personnes souffrant de handicaps.

En outre, toutes les nouvelles recrues accueillies chez Apple sont sensibilisées et formées aux valeurs de l’entreprise, et notamment aux questions d’accessibilité. Le personnel et les responsables peuvent approfondir leurs connaissances à l’occasion d’évènements internes annuels consacrés à l’accessibilité, tels la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité et un sommet international sur l’accessibilité. Les employées et employés partagent les valeurs d’Apple et les mettent en pratique au quotidien afin de contribuer à rendre le monde meilleur. Apple dispose d’une équipe dédiée à l’accessibilité au travail, dont l’objectif est de permettre aux membres du personnel en situation de handicap de profiter pleinement de leur expérience chez Apple.

Chez Apple, lorsque nous mettons au point des innovations technologiques, nous consultons régulièrement des organisations non gouvernementales et organisations de soutien pour les personnes en situation de handicap, afin de s’assurer que leurs points de vue soient pris en compte.

Apple suit l’évolution des politiques et partage ses bonnes pratiques avec les organismes de réglementation, les administrations et les organisations publiques, dont l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’Institut européen de normalisation des télécommunications (ETSI). Cela comprend, par exemple, l’engagement d’Apple au sein du groupe de travail conjoint de l’ETSI sur l’accessibilité numérique (EN-301549). Dans le cadre de son engagement en faveur de l’accessibilité, Apple s’efforce de faire en sorte que ses sites web et ses apps soient conformes aux règles pour l’accessibilité des contenus web (Web Content Accessibility Guidelines) version 2.1, avec un niveau de conformité AA au minimum.

Amélioration des services d’accessibilité

Apple a été l’un des précurseurs dans la démocratisation de technologies performantes en créant des produits et services conçus pour tous et toutes. Dans cette optique, Apple collabore avec divers partenaires et communautés afin d’étendre la disponibilité des technologies d’assistance.

Apple aide les équipes de développement à découvrir et à comprendre les fonctionnalités d’accessibilité intégrées et la prise en charge de celles-ci dans leurs apps via des didacticiels vidéo sur les évolutions en matière d’accessibilité, des documents techniques pertinents et des sessions organisées chaque année dans le cadre de la Worldwide Developer Conference d’Apple. Apple encourage les développeurs et développeuses à inclure des fonctionnalités d’accessibilité, rendues possibles grâce aux API d’accessibilité sur toutes les plateformes Apple, ainsi qu’à des ressources supplémentaires.

Cela comprend des outils de développement qui simplifient la prise en charge intégrée des sous-titres codés, ainsi que pour la sélection de pistes audio et vidéo alternatives. Sur l’Apple Watch, les API d’accessibilité d’Apple permettent aux équipes de développement d’accéder au Taptic Engine, afin qu’elles puissent ajouter un retour haptique aux apps watchOS. Les API de développement macOS offrent quant à elles la possibilité de créer une interface utilisateur plus accessible, en définissant des alertes sonores pour faire clignoter automatiquement l’écran. La mise à disposition de l’API VoiceOver permet en outre d’améliorer l’accessibilité des éléments d’interface.

Assistance clientèle

Chaque Apple Store propose des sessions « Today at Apple », destinées à enseigner aux utilisateurs et utilisatrices les notions de base des technologies d’assistance Apple. L’assistance AppleCare et Retail Customer Service est disponible par chat, par téléphone ou en langue des signes (y compris en LSF). Une équipe d’assistance AppleCare dédiée est également disponible pour conseiller les clients et clientes souffrant d’un handicap sur les services d’accessibilité. Pour plus d’informations sur l’assistance clientèle, consultez la page getsupport.apple.com ou envoyez un e-mail à l’adresse [email protected].

Si vous rencontrez des difficultés liées aux fonctionnalités ou à l’accessibilité du site web d’Apple, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].