Obtenez l’assistance dont votre service informatique a besoin lors du déploiement d’iOS, de macOS, d’iPadOS, de watchOS ou de visionOS dans votre entreprise. Par téléphone ou par courriel, AppleCare OS Support fournit une aide spécialisée en cas de problème touchant l’intégration, la migration et l’exploitation des serveurs. Les trois plans prévoient de l’assistance pour les problèmes techniques dont la résolution nécessite des outils de ligne de commande. Que ce soit pour des questions ponctuelles ou une assistance régulière, Apple propose des plans qui répondent à vos exigences, chacun offrant jusqu’à un an de couverture.
Selon le plan que vous choisissez – Alliance, Preferred ou Select –, vous pourriez avoir droit à du soutien technique pour un nombre illimité d’incidents, jusqu’à un nombre illimité de contacts pour le soutien à la clientèle, un service de réponse en une heure pour les problèmes à haute priorité offert en tout temps, une évaluation technique sur place, et plus encore.
Le plan AppleCare OS Support Select comprend du soutien pour un maximum de 10 incidents pour deux techniciens et techniciennes de votre entreprise et un service de réponse en quatre heures pour les problèmes prioritaires offert 12 h par jour, 7 jours par semaine. Le nombre d’incidents restants expire après un an.
Chaque plan AppleCare OS Support Select inclut aussi le service d’assistance professionnelle AppleCare, un programme de soutien technique annuel qui couvre un nombre illimité d’incidents liés à l’installation, au démarrage et à l’utilisation de logiciels, au diagnostic et au dépannage du matériel et des logiciels, et à l’identification des problèmes pour les solutions d’Apple.
